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创建旅游标准化 提升企业品牌形象

文章来源:方特旅游网 发表日期:2018-09-18


改革开放以来,旅游业已发展成为国民经济的重要产业,在许多方面都发挥着巨大的作用。旅游标准化则是旅游业发展的重要支撑,是提高旅游产品和服务质量、规范旅游发展秩序、提升旅游产业总体水平、提高核心竞争力的重要手段。郑州方特在《郑州市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》的精神指导下,完善参观游览、休闲度假等各项服务,不断提升游客满意度和企业品牌形象。

2017年11月以来郑州方特旅游度假区内部举行了多次旅游标准化推进工作会,会上工作人员积极发言,深入到各个园区,对园区的基础设施、信息服务与管理、游客安全等方面提出了标准化规范的意见和建议,还提出标准化不仅仅是指硬件,还应该包括软件,除了硬件方面要有相应的配套设施外,作为从业人员,包括着装、服务礼仪在内,都需要有一个统一标准,这样才能给游客带来宾至如归的感觉,让游客在休闲的同时感受到高标准的服务。为配合创建旅游标准化工作各个部门都建立了一套自己的标准化制度和流程,所有工作人员都会进行文明服务礼仪的培训,在实践中不断完善,确保创建旅游标准化工作顺利进行。

创建旅游标准化以来,郑州方特旅游度假区明确创建标准化的指导思想、总体要求、基本原则、组织机构、工作步骤,加强责任落实、不断“回头看”,查找工作、服务中存在的不足和差距,及时整改和提升,这一系列举措确保了旅游标准化工作的稳步推进。


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